RETOURNEREN EN GARANTIE
De mogelijkheid tot retourneren
Je kunt de meeste artikelen die bij ons gekocht zijn, tegen bepaalde voorwaarden retourneren binnen 10 kalenderdagen.
De artikelen en de aangehechte labels dienen wel in originele staat te zijn en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden. Artikelen kunnen geruild worden voor een andere maat/product of geretourneerd worden waarna wij het aankoopbedrag binnen 10 dagen terugstorten. Het aankoopbedrag zal worden teruggestort met vermindering van de gemaakte verzendkosten van €4.95 (ook wanneer er geen verzendkosten in rekening zijn gebracht). Enige uitzondering op het retourneren en ruilen zijn de gepersonaliseerde producten.
Verzendwijze van een retour
Wanneer je een pakket naar ons adres in Krimpen aan den IJssel stuurt, vragen wij je er een briefje bij te doen met het verzoek. Zendingen zonder dit briefje kunnen niet worden behandeld en worden daardoor ook niet verwerkt. Wanneer het pakket en toelichtingbriefje door ons is ontvangen, sturen wij je een bevestigingsemail met daarin een beschrijving van de verdere verwerking.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de koper. Dit houdt in dat SerieAstore niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom bij PostNL altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed. Wij hebben helaas (nog) geen antwoordnummer, waardoor de retourkosten voor jouw rekening zijn. Wanneer er opnieuw verzendkosten gemaakt worden bij het opsturen van een nieuw product (bij ruilen), nemen wij dit voor onze rekening. Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door jouw betaalde bedrag teruggestort op je rekening, met vermindering van de door ons gemaakte verzendkosten. Wanneer je aangegeven hebt te willen betalen via DirectPay, dien je de verzend- en administratiekosten die vermeld staan op de factuur nog steeds te betalen.
Garantie
SerieAstore geeft garantie op alle artikelen. In het geval je een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van het artikel, door vervanging of terugbetaling.
Artikel bij ontvangst niet in perfecte staat
Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Artikel na enige tijd defect
Wanneer een artikel buiten jouw schuld om kapot gaat en het artikel valt nog in de garantieperiode, helpen we je zo graag mogelijk. Neem dan contact op met onze klantenservice. Op al onze producten van Nike en Adidas zit een garantie van 3 maanden, de overige merken 6 maanden. De garantie geldt als het artikel niet defect is gegaan door: onjuist gebruik, slijtage en slecht onderhoud.
